En el marco del Congreso ASLAN 2026, uno de los principales encuentros del ecosistema tecnológico en España, desde Humans of Technology entrevistamos a Jordi Largo, director de Digital Workplace en NTT DATA Europe & Latam, para analizar cómo las organizaciones están abordando la transformación digital a escala, integrando inteligencia artificial, datos y capacidades globales.
Jordi, en el contexto actual, ¿cómo está evolucionando el concepto de Digital Workplace en grandes organizaciones?
Estamos viviendo un cambio profundo. El Digital Workplace ya no se define solo por herramientas o dispositivos, sino por la experiencia del empleado y su capacidad para generar valor.
Hoy hablamos de entornos inteligentes donde la IA, la automatización y los datos trabajan juntos para crear una fuerza de trabajo aumentada, donde humanos y máquinas colaboran para aportar valor.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en esta transformación?
La IA es el gran habilitador. Estamos pasando de asistentes digitales a sistemas más avanzados, capaces de actuar de forma autónoma, lo que conocemos como Agentic AI.
Esto permite evolucionar desde tareas aisladas hacia experiencias completas orquestadas por múltiples agentes, capaces de entender el contexto, tomar decisiones en tiempo real y aprender continuamente.
Habláis de “Agentic DEX”. ¿Qué significa esto para las organizaciones?
El concepto de Digital Employee Experience (DEX) evoluciona hacia un modelo más estratégico. Con Agentic DEX, pasamos de experiencias transaccionales a experiencias orientadas a objetivos, donde la tecnología realmente mejora la interacción del empleado con su entorno de trabajo.
Esto se traduce en mayor productividad, mejor toma de decisiones y una experiencia mucho más personalizada.
¿Cómo se conecta esto con los resultados de negocio?
El foco está cambiando de los SLA tradicionales a métricas más alineadas con el negocio como los XLA, KPIs y OKRs, que miden la experiencia y el impacto real.
Cuando conseguimos visibilidad end-to-end, automatización inteligente y soporte proactivo, el resultado es claro:
✔ mayor productividad
✔ mejor experiencia del empleado
✔ seguridad sin fricción
✔ cumplimiento reforzado
¿Cuáles son los principales retos que están encontrando las empresas?
Hay varios desafíos importantes:
- Gobernanza de la IA
- Seguridad y cumplimiento
- Falta de madurez en datos e infraestructuras
- Resistencia interna al cambio
Pero el mayor reto es entender que la transformación no es tecnológica, es organizativa y cultural.
Para terminar, ¿cómo ves el futuro del trabajo en los próximos años?
El futuro del trabajo no es algo que simplemente ocurra. Es algo que diseñamos.
Veremos entornos donde gran parte de las decisiones operativas serán autónomas y donde los empleados trabajarán junto a agentes inteligentes en ecosistemas digitales avanzados. La clave estará en encontrar el equilibrio entre tecnología, experiencia y valor de negocio.
Una visión que redefine el Digital Workplace
La conversación con NTT DATA refleja una realidad clara: la transformación digital ha entrado en una nueva fase.
Ya no se trata solo de adoptar tecnología, sino de escalar su impacto de forma sostenible, integrando inteligencia artificial, datos y experiencia humana.
En un contexto donde la competitividad depende cada vez más de la capacidad de adaptación, el Digital Workplace se consolida como un elemento estratégico para cualquier organización.
